국가철도공단 철도관련 직업 여행서비스관련종사자
직업명
여행서비스관련종사자
하는일.직무개요
○ 하는 일여행서비스관련종사자는 내국인 및 외국인의 국내외 여행이 원활히 진행되도록 돕는 여행사무원과 여행상품기획가, 여행에 필요한 각종 편의를 제공하며 쾌적한 여행을 할 수 있도록 안내하는 여행안내원으로 구분할 수 있다.- 여행상품기획가는 아직 여행지로 잘 알려지지 않은 지역을 찾아내어 새로운 여행지로 상품화한다. 여행상품개발원,여행코디네이터(Tour Coordinator), 투어플래너(Tour Planer) 등으로도 불린다. 과거에는 해외 배낭여행이나 국내외의 명승지 여행 상품들을 주로 기획하였지만, 최근에는 오지여행, 체험여행, 맛기행, 기차여행 등 다양한 테마여행 상품을 개발하고 있다. 이들은 여행상품을 기획하기 위해서 해외여행 자료와 현지 관광청 자료를 자주 체크하고 그 동향을 파악한다. 또한, 국내외의 항공·육로·해상교통편, 요금, 관광명소의 위치, 숙박시설 등에 관한 제반 자료를 토대로 상품성이 있는 관광지를 찾는다. 여행상품의 기획과 판매는 함께 이루어지며 기본적인 업무 외에 마케팅활동까지 병행하는 것이 일반적이다. 따라서 여행상품기획가는 상품개발 업무 외에 상품의 홍보 및 판매를 위한 고민과 노력도 해야한다.- 여행사무원은 여행객을 모집하고, 상담을 통해 여행상품을 판매하며, 여행객의 여권과 비자를 대행하는 등 여행객이 출발해서 돌아오는 순간까지 필요한 절차를 조력한다. 경비에 대한 입금업무를 수행하며, 여행사에 따라 평소에는 사내업무를 담당하고, 단체가 형성되면 공항 등으로 찾아가서 여행객을 인솔하는 업무를 담당하기도 한다. 또한, 숙박, 교통, 식당 등 여행과 관련한 사항의 예약 및 수배를 담당하기도 한다.- 여행안내원(Tour Guide)은 국내외를 여행하는 개인 또는 단체의 교통기관, 숙박시설, 관광객 이용시설 및 편의시설의 이용을 안내하는 등 각종 여행 편의를 제공하며, 관광지 및 관광상품을 설명하거나 여행을 안내한다. 여행 출발 전에 관광객의 신상 및 여행목적 등을 파악한 후 방문지에 대한 정보를 수집하고, 숙박시설, 교통편, 레크리에이션 및 기타 일정 등 모든 사항을 계획·조정한다. 여행 출발일에 공항이나 집합 장소에 먼저 도착하여 관광객을 맞이하고 여행 일정에 대해 설명한다. 국외 여행을 인솔하는 경우는 출국수속을 도와주고 현지도착 시에는 숙소 수속을 대행한다. 관광중에는 역사적 유물, 유적지 등에 대해 정보를 제공하며 관광 중에 예상치 못한 사고가 발생할 경우 본사와의 연락을 통해 협의하고 신속하게 문제를 해결해야 한다. 여행이 끝난 후에는 정산을 하고, 관광안내 시 문제점 및 개선점을 기록하여 향후 여행기획에 좋은 참고자료가 되도록 여행보고서를 작성하기도 한다. 이들은 관광통역안내원과 국내여행안내원으로 구분된다.- 관광통역안내원은 국내를 여행하는 외국인 관광객 또는 국외를 여행하는 내국인 관광객을 대상으로, 국내여행안내원은 국내를 여행하는 내국인 관광객을 대상으로 여행 일정표 작성, 여행자 인솔, 명승지나 고적지의 안내 및 소개 등 여행에 필요한 각종 서비스를 제공한다. 관광통역안내원 중 내국인 관광객을 해외로 인솔하여 방문 관광지의 문화, 역사등을 설명하는 경우 해외여행안내원, 투어컨덕터(TC : Tour Conductor, 내국인의 단체 외국여행을 인솔하면서 현지가이드와 협조하여 여행이 원활히 진행될 수 있도록 지원하는 사람) 등으로 불린다.○ 근무환경여행사에 따라 차이가 있지만, 본사 근무자는 보통 오전 9시에서 오후 6시까지 근무한다. 하지만 여행업이 성수기인 여름 휴가철과 대학생들의 방학 때는 밤샘작업이 많으며, 고객과의 상담이나 새로운 여행상품 개발 단계에는 늦은 시간까지 근무할 때도 많다. 여행안내원의 근무일수도 성수기·비수기 등에 따라 다르며 주말근무를 해야 하는 등 근무가 불규칙적이다. 실제로 관광일정에 따라 근무를 하다 보면 장시간 근무로 쉽게 피로해질 수 있다.여행상품을 개발하기 위해 조사를 하거나 여행안내를 위해서 관련 지역 출장이 잦은 편이다. 특히 장기간의 해외출장이 빈번하기 때문에 기후 변화와 시차를 극복해야 하며, 업무 특성상 말하기, 걷기 등이 많아 강인한 체력이 요구된다.○ 교육 및 훈련여행 관련 분야의 업무경험이 있거나 국내외 여행 경험이 많은 것이 유리하며, 특별히 요구되는 학력은 없다. 여행상품기획가는 여행 업무를 비롯해 여행지역에 대한 교통이나 지리, 숙박, 문화 등 모든 정보를 숙지하고 있어야만 업무 수행이 가능하기 때문에 관련 회사에 취업해도 처음부터 여행상품기획가가 되는 것은 아니며, 관련 업무를 통해 일정 이상의 경력을 쌓아야 한다. 따라서 여행사 관련 아르바이트를 통해 기본적인 업무를 미리 습득해 놓고 여행경험을 많이 갖는 것이 무엇보다 중요하다. 여행 관련 업무 경험이 없을 경우 여행사에서 운영하는 TC전문학원이나 대학의 사회교육원 등에서 여행업 종사자를 위한 강의를 수강하는 것도 좋다.대학에서 관광(경영학)과, 국제관광(학) 등의 관광관련 학과를 졸업하면 관광학의 기초이론을 비롯해 여행업, 호텔경영 등 관광산업과 관련된 전반적인 분야를 배울 수 있다. 한편, 2009년 관광진흥법이 개정되어 관광통역안내사 자격을 가진 사람만이 외국인 관광객을 대상으로 하는 여행업을 하거나, 관광 안내를 할 수 있게 되었다.▲ 관련 학과 : 관광경영(학)과, 문화관광(학)과, 국제관광(학)과, 호텔경영(학)과 등▲ 관련 자격 : 국내여행안내사(한국관광협회중앙회), 관광통역안내사(한국관광공사)○ 입직 및 경력개발여행서비스관련종사자는 주로 여행사에 소속되어 일하거나 프리랜서 형태로 근무한다. 각 여행사는 공개채용과 수시채용을 통해 여행상품기획자와 여행사무원을 채용하고 있다. 채용공고는 여행사 홈페이지나 각종 취업사이트, 신문공고 등을 통해 게시된다. 주로 인력이 필요할 때 수시로 채용하기 때문에 여행사에 취업하고자 하는 사람은 관심 있는 여행사 홈페이지를 자주 방문해 취업 정보를 체크하거나 미리 이력서를 제출해 두면 좋다.여행상품기획가의 경우 보통 여행사에 일반 여행사무원으로 취업하여 일정 이상의 경력을 쌓고 능력을 인정받게 되면 여행상품기획 업무를 담당하게 된다. 여행사에 처음 입사하면 티켓 발권이나 여권 발급 같은 초보적인 일부터 시작하는 것이 일반적이다.여행안내원은 관광호텔업체, 국외여행업체, 일반여행업체, 무역회사, 항공사, 외국인상사, 면세점, 호텔, 학원 등으로 다양하게 진출할 수 있다. 여행사 등에 공채, 특채 등을 통해 입직하게 되며 여행사 등에 소속되지 않고 프리랜서로 활동할 수도 있다. 이들은 관광회사, 여행업체 등에서 중간관리자로 성장할 수 있으며, 여행상품을 개발하거나 기획하는 일로 전업할 수도 있다. 따라서 경력개발을 위하여 관련 학과에서 기획과 마케팅을 배우는 것이 필요하다. 한편, 일정한 자금력과 영업력이 있다면 여행사 등을 직접 창업할 수 있다. 이밖에 관광통역안내사는 영어강사 등으로 진출할 수 있다.○ 적성 및 흥미여행서비스관련종사자는 기본적으로 여행을 좋아하며 외향적이고 적극적인 성격을 지닌 사람에게 적합하다. 관광객들을 상대하는 일이라 항상 친절한 자세가 필요하며, 고객과의 원활한 의사소통능력도 필요하다. 여행사 홈페이지를 통해 고객의 예약사항을 확인하고, 추가 정보를 등록하는 등의 업무를 위해서는 컴퓨터 및 인터넷 활용능력은 필수적이다.관광객을 인솔해야 하므로 리더십이 요구되며 상황에 대한 대처능력 또한 요구된다.여행상품기획가에게는 고객의 시선을 끌 수 있는 여행상품을 개발하기 위한 아이디어와 뛰어난 기획력이 요구된다. 해외출장이 잦고, 해외의 여행 관련 자료를 다루어야 하므로 영어, 일본어, 중국어 등의 외국어 능력을 갖추는 것이 필요하다. 또한, 여행업계의 동향과 고객의 요구를 정확히 판단하여 만족시킬 수 있는 상품과 서비스를 개발할 수 있는 통찰력과 세심함이 필요하다. 여행안내원은 관광 자체에 흥미를 갖고 있어야 하며 대부분의 시간을 고객과 함께 보내기 때문에 고객과의 관계에 있어 인내심이 필요하고 성격이 활발하면 유리하다.○ 직업전망향후 10년간 여행서비스관련종사자의 고용은 다소 증가할 것으로 전망된다.한국고용정보원의 「2013-2023 인력수급전망」에 따르면, 2013년 여행서비스관련종사자(여행상품개발자, 여행사무원,여행 및 관광통역안내원)의 취업자 수는 54,500명으로 2008년 33,700명 대비 20,800명(연평균 10.1%) 증가하였다.생활수준이 점점 높아지면서 여가에 대한 관심이 증가하고, 주5일근무제로 여행과 레저산업의 규모가 커지고 있다. 한류열풍이 지속 되면서 우리나라에 들어오는 외국인의 수도 꾸준히 증가하고 있는 추세이다. 한국문화관광연구원의 관광지식정보시스템에 의하면 여행 관련 업체 수는 2009년 11,968개에서 2013년 16,575개로 증가하였다. 또한, 우리나라를 찾는 외국인 수도 2008년에 800만 명이 되지 않았으나 2013년도에는 1,200만 명이 넘는다. 점점 늘어나는 외국인 입국자들의 주요 목적이 치료, 회의, 비즈니스 등 일지라도 이국땅에서 새로운 문화와 정취를 느끼고자 여행을 희망하는 사람들이 많아질 것이므로 이들에 대한 여행안내를 담당하는 사람에 대한 수요가 증가할 수 있다. 따라서 이는 여행서비스관련종사자의 고용에 긍정적인 영향을 미치고 있다.최근에는 희망여행으로 여행 트렌드가 바뀌고, 여행과 관련된 요구가 다양해지면서 개별여행에 대한 선호도도 지속적으로 증가하고 있다. 하지만 인터넷 보급으로 여행안내에 대한 정보가 넘쳐나고 여행 형태도 집단보다는 개별 또는 가족 단위로 패턴이 전환되고 있어 여행상품기획자와 여행안내원의 일자리는 다소 증가할 것으로 전망된다.하지만 여행업은 국내외 경기상황, 국제 정세 등에 영향을 받는 분야로, 사스, 조류독감 등의 시류에 민감하다. 또한 고유가와 높은 환율이 지속된다면 해외여행을 희망하는 사람들이 감소하여 이를 지원하는 여행업체나 인력이 어려움을 겪을 것이다. 또한 여행사 간 단가 경쟁으로 덤핑투어를 하는 경우가 있어 고급인력 채용을 꺼리거나 늘어나는 여행사에 비해 경쟁력을 제대로 갖추지 못할 경우 문을 닫는 사례도 늘고 있다.이들은 몇몇 대규모 업체를 제외하고는 대부분 중소규모의 여행사에 근무하고 있으며, 노동 강도가 높고 임금에 만족을 하지 못하는 사람이 많아 이·전직이 잦은 편이다. 최근 대학에서 관련 학과 배출 인력이 늘어나고 여행을 좋아하는 젊은 층이 관련 직업을 선호하는 경향이 커 인지도 있는 여행사를 중심으로 입직경쟁이 치열한 편이다. 특히 여행상품기획가는 업계에서 경력을 갖춘 사람을 선호해 신규인력의 진입이 쉽지 않은 편이다.○ 관련 직업호텔 및 콘도접객원○ 관련 정보처. 문화체육관광부 (044)203-2000 www.mcst.go.kr. 한국문화관광연구원 (02)2669-9800 www.kcti.re.kr. 한국관광공사 (02)7299-600 www.visitkorea.or.kr. 한국여행업협회 (02)752-8692 www.kata.or.kr
연봉
한국직업전망
분야
여행