국가철도공단 철도관련 직업 계산원 및 매표원
직업명
계산원 및 매표원
하는일.직무개요
○ 하는 일계산원은 고객이 구매한 물품이나 서비스에 대한 비용을 정산하여 돈을 받는 일을 하며, 매장계산원과 요금정산원이 있다. 매표원은 입장권이나 승차권 등을 발매하는 일을 하며, 복권이나 경주권을 발매하고 당첨금을 지급해주는 복권 및 마권판매원도 있다.- 매장계산원은 캐셔(casher)라고도 하는데, 상점, 레스토랑, 마트 등에서 고객이 구매한 제품이나 음식, 서비스 등에 대해 고객으로부터 현금 또는 신용(체크)카드를 받아 대금을 정산한다. 고객이 이용한 제품이나 서비스를 바코드 또는 계산서에 따라 정산하여 청구서를 제시하고, 현금이나 수표, 신용카드 등을 받아 계산해 주고 영수증을 발급한다. 본인의 업무시간이 끝나면 수납금액과 판매금액 등을 정산하여 다음 업무인계자에게 알려주거나 관리자에게 알린다. 상점의 규모나 근무인원에 따라 물품관리나 고객응대 등의 업무를 같이 수행하기도 한다. 요금정산원은 주차장이나 톨게이트 등 시설이나 서비스를 이용하여 발생한 요금을 계산하여 고객으로부터 돈을 받고 잔돈을 지불한다.- 매표원은 놀이공원, 극장, 유원지 및 운송업체에서 입장권이나 승차권, 이용권 등을 발매한다. 버스, 지하철, 기차 등의 운송승차권을 판매하는 승차권판매원, 공원이나 극장, 유원지 등에서 입장권이나 이용권을 판매하는 입장권판매원 등이 있다. 이들은 고객이 이용을 원하는 시간이나 매표 수, 좌석번호 등을 확인하여 입장권 등을 발권한 후 대금을 받고 정산한다. 매표 업무가 끝나면 판매대금을 정산하고 이를 관리자에게 보고한다. 복권이나 경마권, 경륜권, 경정권 등을 판매하는 복권 및 마권판매원은 고객이 제시한 구매표를 받아 판독기로 전산처리한 후 복권이나 경주권을 발매한다.고객이 복권 당첨번호가 발표되거나 경주가 끝난 후에 복권이나 경주권을 제시하면 판독기계를 이용하여 당첨 여부를 확인한 후, 정해진 환급금을 지급한다○ 근무환경매장계산원은 통상 서서 일하는 경우가 많아 다리에 통증을 느끼는 등 육체적으로 힘이 든다. 오전부터 밤늦게까지 영업을 하는 경우에는 교대근무를 하기도 한다. 요금정산원 및 매표원은 대개 협소한 요금정산소나 매표소에서 근무하기 때문에 답답함을 느낄 수 있다.○ 교육 및 훈련계산원 및 매표원으로 일하는 데 요구되는 학력이나 자격은 없으며, 취업 후에 현장에서 간단한 교육 후 일을 하면서 업무를 익히는 경우가 많다. 버스, 지하철, 기차 등의 운송업체에 취업하는 승차권판매원은 고졸 이상의 학력이 요구되기도 한다.○ 입직 및 경력개발계산원은 대형마트, 백화점, 레스토랑, 도소매업체 등 다양한 업체에서 근무한다. 요금정산원의 상당수는 대형 빌딩이나 상가의 주차장, 고속도로 톨게이트 등에서 근무한다. 매표원은 극장이나 놀이공원, 유원지, 운송업체 등에서 근무한다. 이들은 정규근로시간 근무 외에 시간제 근무를 하는 경우도 많다.계산원이나 매표원에서 관리직으로 승진하기는 쉽지 않지만, 일부 업체에서는 경력이 오래되고 관리능력이 인정되면 사원에서 주임으로 승진하거나 판매원이나 정산원, 매표원 등을 관리하는 관리직으로 부서 이동을 하기도 한다.○ 적성 및 흥미계산원 및 매표원은 기본적인 계산 능력이 요구된다. 정산이나 발권을 위해 간단한 컴퓨터 활용능력이 요구되기도 한다.○ 직업전망향후 10년간 계산원 및 매표원의 고용은 현 상태를 유지할 것으로 전망된다.한국고용정보원의 「2013-2023 인력수급전망」에 따르면, 2013년 계산원 및 매표원(매표원 및 복권판매원, 매장계산원 및 요금정산원) 취업자 수는 404,700명이다.우리나라는 경제성장과 더불어 개인의 소득 증가와 맞벌이 가정 및 독신가정의 증가, 여가 및 문화생활에 대한 수요 증가 등으로 외식 산업과 관광 산업이 꾸준히 성장하여 왔다. 통계청의 「전국사업체조사」(2013)에 따르면, 계산원 및 매표원이 주로 종사하는 산업이라 할 수 있는 도매 및 소매업, 운수업, 숙박 및 음식점업, 예술·스포츠 및 여가관련 서비스업 등에서 사업체 수와 종사자 수가 꾸준히 증가해 오고 있다. 이들 4개 산업에서 사업체수는 2006년 192만개에서 2012년 209만 개로 증가하였고, 종사자 수는 2006년 531만 명에서 2012년 605만 명으로 증가하였다. 향후에도 지속될 여가 및 문화, 관광 산업의 성장은 계산원 및 매표원의 고용에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.그러나 최근의 자동화기기의 확산과 온라인 예약의 증가는 계산원 및 매표원의 고용 감소에 직접적으로 영향을 미치고 있다. 극장이나 유원지, 기차나 고속버스 터미널 등에는 무인매표기기가 설치되고 있고, 많은 주차장들이 무인 주차권 발매기와 정산기가 설치되고 있다. 또한 일부 식당에서는 식권발매기를 설치하여 고객이 직접 식권을 구매하도록 하고 있다. 대형마트에서는 고객이 직접 기계를 이용하여 물건의 바코드를 찍어 상품대금을 계산하는 자동계산기가 보급되고 있다. 고속도로 요금정산도 하이패스 보급으로 자동화되어가는 추세이다. 그리고 극장표, 입장권, 승차권 등에 대한 온라인 구매도 증가하고 있으며, 이러한 추세는 스마트폰의 확산으로 더욱 가속화될 것이다.이상과 같이, 계산원 및 매표원의 고용은 여가 및 문화, 관광 산업의 성장이라는 긍정적 요인에도 불구하고 무인 자동화기기와 온라인예약시스템의 확산이라는 부정적 요인이 크기 때문에 당분간은 현 상태를 유지할 것으로 예상된다. 다만,계산원 및 매표원의 업무 특성상, 자동화기기와 전산시스템으로 대체될 가능성이 크기 때문에 장기적으로 고용 감소가 불가피할 것으로 예상된다.○ 관련 직업매표원 및 복권판매원○ 관련 정보처. 한국수퍼마켓협동조합회 (02)523-1542 www.kosamart.net. 한국체인스토어협회 (02)522-1271 www.koca.or.kr. 한국편의점협회 (02)565-1348 www.cvs.or.kr
연봉
한국직업전망
분야
영업 및 판매